Chuyện tối ưu leads từ ads mang về ngành spa/nails/làm đẹp

Chuyện dân chạy QC đi làm nails và tối ưu leads từ ads mang về

Gần đây mình có một tiệm nail yêu thích, tháng nào cũng đi 2 lần vì không gian ở tiệm cực kì chill và nhân viên vẽ cực kì khéo, còn có cả bánh với sữa chua sau khi làm xong, đặc biệt là tiệm còn thường xuyên chạy khuyến mãi trên fanpage.

Nhưng có 1 cái cực kì cấn là tiệm chẳng thèm lưu số của mình, mỗi lần mình gọi đặt lịch NV trực hotline đều hỏi tên. Cái này khiến mình hơi dỗi đấy =))) Và NV cũng chẳng giới thiệu thêm dịch vụ gì khác cho mình.
—
Dưới góc độ 1 người làm marketing, mình thấy tiệm đang cực kì lãng phí ngân sách khi không khai thác được hiệu quả nguồn data mà quảng cáo đem lại.

Quảng cáo luôn là công cụ tốt để kêu gọi khách hàng ra quyết định, nhưng dùng nó chỉ để đổi về doanh thu ngắn hạn chính là PHÍ PHẠM.

Đáng lẽ họ nên:

Lưu tên KH là điều cực kỳ quan trọng trong việc khiến KH cảm thấy mình được quan tâm và tăng kết nối hơn
Tư vấn cho khách biết về các gói dịch vụ khác liên quan đến dịch vụ khách đang dùng để cross sell và upsell (hay được gọi là sản phẩm mồi và PHỄU)

Họ hoàn toàn có thể:

Thu thập feedback của KH và mong muốn thay đổi, cải thiện sau mỗi lần dùng dịch vụ
Gửi tin nhắn chương trình khuyến mãi cho KH cả trên fanpage và qua số điện thoại/zalo
Gửi tin nhắn chúc mừng các ngày lễ lớn và sinh nhật khách

Thậm chí là:

– Thống kê số liệu khách hàng để

vẽ đúng chân dung KH để tối ưu target, nội dung cho phù hợp
tìm ra dịch vụ được yêu thích, khung giờ “vàng” KH ghé nhiều nhất để đẩy nó lên bằng chương trình khuyến mãi riêng hoặc thậm chí sản phẩm mới
tạo ưu đãi riêng cho khung giờ rảnh để thu hút KH và hạn chế chuyện “NV không có việc để làm”

Chốt lại, câu chuyện luôn “tìm kiếm” khách mới, “thờ ơ” khách cũ là điều đáng báo động và việc doanh nghiệp hiểu rõ và tối ưu được hành trình khách hàng chính là key để đại thắng trong thị trường “đại dương đỏ” như hiện nay.

Tường Vi – @adsthuhuongnoi.